Если в Вашем агентстве лиды должен распределять один человек (старший менеджер или администратор), тогда можно скрыть новые лиды для остальных сотрудников:

Новые лиды будут видны только ответственному менеджеру:

В настройках интеграции с ManyChat теперь можно выбрать – подтягивать в CRM любой новый лид, или только те лиды, у которых указан номер телефона:

IP-телефония теперь автоматически уберёт уведомления о пропущенном звонке, если кто-то из менеджеров перезвонил туристу:
